- 10 exercices narratifs : Pourquoi raconter ? Quels sont les enjeux ?
- Changer de regard : du livrable au récit
- Exercice 1 : Le voyage de la feature
- Exercice 2 : Page de magazine – Avant / Après
- Exercice 3 : Système vivant
- Exercice 4 : Narration utilisateur – Mini-film
- Exercice 5 : Pitch Pixar de la feature
- Exercice 6 : Futur narratif – 18 mois après
- Exercice 7 : Émotions & biais autour de la feature
- Exercice 8 : Carte valeur / risque
- Exercice 9 : Feature comme personnage antagoniste
- Exercice 10 : Intégration IA générative – récit de co-création
- Changer de regard : du livrable au récit
- Conclusion : Fin des travaux d’octobre sur le Campus
10 exercices narratifs pour vous accompagner dans votre rôle de coach produit.
Dans l’article 10 exercices systémiques pour réincarner l’écoute produit, nous avons exploré la manière d’aborder le produit comme un système vivant, traversé par des flux, des émotions, des tensions et des dépendances.
Ce nouvel article poursuit cette exploration avec un autre regard : le regard narratif.
Car une feature ne se résume pas à ce qu’elle fait, mais à ce qu’elle raconte, à ce qu’elle change dans la vie de l’utilisateur et dans la dynamique collective de l’équipe.
Ces dix exercices invitent les coachs produits, product owners, designers et facilitateurs à redonner voix au récit, à l’imaginaire et à la projection.
Ils s’inscrivent dans une logique design–challenge et design thinking (voir l’article « 3P – Production, Préparation, Process» ) et s’appuient sur l’art du pitch produit (voir l’article « 2 techniques pour Pitcher») — tout en intégrant la dimension croissante de l’IA générative (Gen IA) qui transforme notre manière de penser les usages et les récits de produit.
10 exercices narratifs : Pourquoi raconter ? Quels sont les enjeux ?
- Une feature ne vit pas isolée : elle est traversée par des dépendances, des émotions, des tensions, des opportunités. Dans l’article “10 exercices systémiques”, je rappelle : « Une feature sans client, c’est juste une ligne de code en quête d’une raison d’être. » in-imago.com
- Le récit permet de reconnecter le produit à son utilisateur, à son contexte, à ses usages — ce qui est d’autant plus essentiel lorsque l’IA générative entre en jeu, et que la rapidité de production croît, au risque d’oublier le sens. in-imago.com
- Le coach produit joue aussi ce rôle de « raconteur » : il aide l’équipe à mettre en mots, en images, en émotions ce que la fonctionnalité va changer — ce qui favorise l’adhésion, la compréhension, l’alignement stratégique.
Sans plus tarder, voici les 10 propositions d’exercice, chacune conçue pour être animée en atelier (30-90 minutes selon le niveau).
Changer de regard : du livrable au récit
Exercice 1 : Le voyage de la feature
Objectif : faire vivre la feature comme un personnage traversant un parcours utilisateur du « avant » au « après ».
Déroulé : dessiner la carte du voyage : point de départ = frustration de l’utilisateur, étapes, arrivée = transformation.
Intégration Gen IA : demander à un modèle d’IA générative de créer deux versions contrastées du “voyage” (optimiste vs pessimiste) puis débattre en équipe.
Etape 1- Décrire vos personae dans leur parcours clients et identifier comment votre business les aident dans leur expérience
Vous pouvez cartographier cette expérience en utilisant une « customer-journey map ». ou sa version simplifiée « user journey Map »
C’ est une visualisation infographique du processus que traverse un segment de persona pour atteindre un objectif. Elle sert à raconter le « voyage » de l’utilisateur — ses étapes, ses interactions, ses émotions, ses douleurs, ses moments clés — dans le temps.
Nielsen Norman Group dans son article propose d’ analyser efficacement les interactions clients utilisateurs en identifiant:
- Les points où les attentes ne sont pas satisfaites, ce qui crée de la friction ou de la déception.
- Les touchpoints ou interactions inutiles qui alourdissent l’expérience.
- Les points bas ou négatifs, là où l’effort ou la frustration sont élevés et l’émotion négative forte.
- Les transitions à forte friction entre canaux ou dispositifs (mobile ↔ desktop, online ↔ physique).
- La durée des grandes étapes du parcours — car un temps d’attente ou d’effort trop long peut être un signal de désalignement avec son client.
- Les moments de vérité (« make-or-break ») : des instants critiques où la perception de l’utilisateur peut basculer.
- Les points forts, là où l’expérience devient positive, et qu’il s’agit d’amplifier.
Pourquoi c’est utile ?
En tant que coach produit ou product-owner, cette carte permet de :
- visualiser l’expérience utilisateur dans sa globalité,
- détecter les zones à améliorer ou à supprimer,
- mettre en récit les différentes étapes d’usage,
- aligner l’équipe produit, UX, métiers autour des moments clés d’usage,
Exercice 2 : Page de magazine – Avant / Après
Objectif : matérialiser la feature comme la “une” d’un magazine produit, inspiré des techniques de pitch.
Déroulé : prévoir une feuille A3 divisée en deux pages : à gauche « avant la feature », à droite « après la feature ». Illustrations, accroches, titre.
Intégration Gen IA : utiliser un outil de génération d’images ou de textes pour produire des visuels ou accroches “avant/après”.
Retrouvez le détail de cet atelier dans pitchez-vous.
Comprendre les enjeux : du livrable au système
Exercice 3 : Système vivant
Objectif : relier la feature à l’écosystème produit – flux, dépendances, zones de tension.
Déroulé : carte mentale ou réseau : la feature au centre, flèches vers parties prenantes, systèmes, données, émotions.
Intégration Gen IA : demander à un modèle Gen IA de lister « 5 dépendances non-évidentes de cette feature » puis les challenger.
- Au centre : la feature ou le thème produit que vous travaillez — par exemple « la recommandation personnalisée IA ».
- Autour : des nœuds représentant les parties prenantes, systèmes, flux de données, émotions utilisateurs, contraintes techniques, etc.
- Les flèches ou lignes indiquent les dépendances, les flux d’information, les influences, les tensions latentes (ex. : “le modèle IA dépend de la qualité des données”, ou “l’UX dépend de l’algorithme de recommandation”).
- Des zones de couleur / icônes peuvent signaler :
- les points de forte friction (ex. système legacy)
- les points d’énergie ou potentiel (ex. données en temps réel)
- les émotions utilisateurs (ex. « frustration / attente »)
- Tout cela vise à faire apparaître visuellement que la feature ne vit pas “dans une bulle” mais dans un écosystème vivant et dynamique.
Ensuite décrivez les dépendances nécessaires entre les acteurs et les sytèmes pour couvrir l’ensemble de votre feature.
Changer de posture : le recit d’un point de vue utilisateur
Exercice 4 : Narration utilisateur – Mini-film
Objectif : raconter la journée d’un utilisateur modifiée par la feature, en 3 actes.
Déroulé : Acte 1 : contexte actuel, Acte 2 : conflit ou point de douleur, Acte 3 : résolution grâce à la feature.
Intégration Gen IA : générer un script court via IA : “Utilisateur X, secteur Y, subit Z, découvre la feature” puis l’équipe affûte et adapte.
Exercice 5 : Pitch Pixar de la feature
Objectif : structurer le récit produit selon la syntaxe “Il était une fois … jusqu’au jour où …” (technique pitch) voir article “2 techniques pour Pitcher”.
Déroulé : “Il était une fois… tous les jours… jusqu’au jour où… à cause de cela… jusqu’à ce que finalement…” et terminer par la valeur pour l’utilisateur.
Intégration Gen IA : faire générer par IA deux versions du pitch (l’une dramatique, l’autre plus ludique) puis les co-réviser.
Valeur et impact : le follow-up
Exercice 6 : Futur narratif – 18 mois après
Objectif : dans la logique “Projection”, anticiper l’évolution de la feature, le marché, les usages, l’IA.
Déroulé : imaginer la version de la feature dans 18 mois, imaginer un scénario “meilleur” et un scénario “perturbé”.
Intégration Gen IA : demander à un modèle Gen IA de proposer “trois signaux faibles” qui pourraient influencer cette feature (techno, usage, disruption) puis choisir un pour raconter un scénario.
Exercice 7 : Émotions & biais autour de la feature
Objectif : explorer ce que ressent l’utilisateur, l’équipe produit, identifier les biais perceptifs.
Déroulé : deux colonnes : utilisateur / équipe. Lister émotions positives, négatives, attentes, freins. Identifier les biais (“nous pensons que…”, “mais en réalité…”).
Intégration Gen IA : générer via IA une “liste de 10 émotions usuelles” liées à l’usage produit, puis l’équipe sélectionne les 2-3 plus pertinentes pour cette feature.
Exercice 8 : Carte valeur / risque
Objectif : dans la logique « Stratégiques », donner un récit des leviers et des freins de la feature.
Déroulé : carte à 4 quadrants : valeur élevée/faible – risque élevé/faible. Pour chaque quadrant, écrire un mini-scénario narratif (“si tout se passe bien…”, “si le risque se réalise…”).
Intégration Gen IA : IA génère “5 risques émergents liés à la feature” et l’équipe en choisit 2 à transformer en récit.
Exercice 9 : Feature comme personnage antagoniste
Objectif : jouer avec la notion de tension : la feature est parfois “héros”, parfois “antagoniste” ou “gouvernance challenge”.
Déroulé : décrire la feature comme un personnage : ce qu’il veut, ce qu’il craint, ses alliés, ses ennemis. Puis inverser le rôle – l’utilisateur comme personnage.
Intégration Gen IA : IA génère “3 citations style film” que cette « personnage-feature » pourrait tenir, puis l’atelier les adapte.
Exercice 10 : Intégration IA générative – récit de co-création
Objectif : établir explicitement le lien avec la Gen IA : comment la feature peut être co-créée, assistée, enrichie par l’IA.
Déroulé : imaginer le trio : utilisateur + feature + IA générative. Écrire une courte scène : “Utilisateur : … ; Feature : … ; IA : …”. Identifier ce que l’IA apporte, ce qu’elle enlève, ce qu’elle nécessite (données, gouvernance, éthique).
Intégration Gen IA : lancer un prompt vers un outil IA : “Imagine une conversation entre un utilisateur, une feature et une IA générative en 2026” puis l’équipe critique, améliore, ancre les implications.
10 exercices narratifs pour enrichir la boite à outils du coach produit
Avec ces 10 exercices narratifs, vous enrichissez votre boîte à outils de coach produit en élargissant votre champ d’action : de l’écosystème (systémiques) à la narration (narratifs), des perceptions (perceptifs) à la stratégie (stratégiques), jusqu’à l’anticipation (projection).
📌 Ils complètent les travaux d’octobre du campus In Imago – bravo pour ce « fin de cycle ».
➡️ Pour aller plus loin, je vous invite à revenir à l’article « 10 exercices systémiques… » pour coupler systémique + narratif, et à enrichir vos ateliers avec les techniques de pitch évoquées plus haut.
Et bien sûr, gardez à l’esprit que l’arrivée de l’IA générative ne change pas seulement ce que vous livrez, mais comment vous le racontez, avec qui, et pour qui.
Bonne facilitation,