Votre culture client pas à pas


Sommaire

En résumé

Culture client pas-à-pas est un accompagnement pour initier le changement de culture au sein de votre organisation.

Mettre le client aux centres de vos savoir-faire, l’intégrer dans votre savoir-être et créer les bases d’une boucle de retro-feedbacks internes-externes, est un véritable bouleversement de vos habitudes . C’est un changement de paradigme. C’est faire du vélo à l’envers!

Faire du vélo à l’envers!

Culture client pas-à-pas regroupe l’ensemble de nos articles pour vous proposer une approche  progressive pour :

  1. mettre le client au coeur de vos processus
  2. l’intégrer dans vos savoir-faire
  3. créer les bases de retro-feedbacks internes-externes
  4. développer un savoir-être qui constituera l’ADN de votre entreprise

Le dossier « culture Client »

Vous avez dit Culture vous propose d’édifier le portrait de votre entreprise pour comprendre de quelle culture vous êtes la plus proche.

Culture client et valeurs Agile pour établir les raisons de votre changement de culture et en comprendre les modifications fondamentales.

Culture client: être authentique! vous rappelle les fondamentaux à respecter pour être client-centrique

et établir les bases de votre e-reputation.

La culture client est la pierre angulaire d’une transformation des organisations

La transformation digitale s’impose pour exploiter les données clients

Les modes de vie invitent le management stratégique à évoluer

Les données clients deviennent un indicateur de succès dès lors que votre marque, votre entreprise est cité dans les réseaux sociaux ou dans des publications clients. Elles notent la capacité de votre entreprise à répondre aux demandes de service et à les satisfaire en temps voulu. Cela comprend à la fois la vitesse à laquelle vos agents initient l’interaction et le temps qu’il leur faut pour répondre à la demande du client.