Nota – évolution des modes de communication
Depuis la période Covid, les modes de communication ont profondément évolué.
La visioconférence s’est généralisée, les échanges asynchrones se sont intensifiés, et l’IA générative introduit désormais de nouveaux intermédiaires dans la formulation des messages.
Dans ce contexte, le principe 6 d’une communication face-à-face ne disparaît pas — il est challengé.
Il ne désigne plus uniquement une présence physique, mais une qualité d’attention et de présence réelle dans l’échange.
Ce principe reste donc fondamental, à condition de le revisiter à l’ère des outils digitaux.
Le face-à-face, dans des équipes distribuées et multisites, a toujours été un enjeu central des transformations agiles et digitales. Mais il ne s’agit pas de proximité physique : il s’agit de la qualité du lien entre les personnes.
Aujourd’hui, ce lien est mis à l’épreuve. Les messages peuvent être reformulés par l’IA, les échanges fragmentés entre plusieurs canaux, et la visioconférence donne parfois l’illusion de la présence sans en garantir la réalité — au risque de produire une attention fragmentée et, à terme, une décision diluée.
Le véritable enjeu n’est donc plus simplement de se voir. Il est de se rencontrer vraiment : avec une attention engagée, une écoute réelle et une compréhension partagée.
Principe 6- Communication efficace & Face à Face
Ce principe n°6 nous permet de visiter les processus parallèles-systémiques ou effets miroirs qui se développent dans les équipes. Ce sont les bases qui nous permettront d’obtenir une communication ouverte et d’aborder plus sereinement le travail multisites
L’écueil dans un groupe (2 personnes et plus) est la communication dont la définition la plus courante est le fait d’établir une relation avec quelqu’un.
Si la définition est simple, dans la pratique bien communiquer est complexe. L’action de communication et son succès dépendront de la manière dont les autres comprendront le message.
La compréhension du message ne peut en aucun cas être certaine quelles que soient les précautions prises. La réussite dépendra de l’état d’esprit des personnes en face, de leur charge de travail et de la manière dont elles se sentent intégrées dans le groupe ou dans l’entreprise. La compréhension est dès lors dépendante d’un ou de processus parallèles (effet miroir, systémiques des organisations…) plus ou moins conscient des parties prenantes, interprétant le message en fonction de leur réalité quotidienne et de leur relation avec le problème posé.
Le face à face permet d’identifier les signaux faibles et donc de remédier à ces processus parallèles, par la mise en place d’une communication ouverte laissant place à une confrontation positive où chacun exprimera son point de vue en toute légitimité.
Focus Intensio – Pour l’équipe
La qualité du face à face dépend de la confiance établie entre chacun des contributeurs. En coaching, libérer la parole et la rendre efficace sont des enjeux majeurs. Le face à face est inutile dès lors que personne n’entend le point de vue de l’autre ou que chacun comme un robot participe à l’échange en pensant à autre chose.
La présence de chacun est nécessaire.
À l’ère des outils digitaux et de l’IA, cette présence ne peut plus être supposée : elle doit être rendue visible, engagée et consciente.
Lorsque la « présence » est acquise alors la confiance peut s’établir… sans être fragilisée par la multiplication des canaux et des intermédiaires technologiques.
Pour établir les bases d’une communication ouverte, pour un face à face réussi ou pour garantir la présence même à distance, les bases de l’autonomie doivent être en place.
C’est le prérequis nécessaires pour que l’ensemble des parties prenantes sont motivées et engagées à réaliser.
La motivation ne se décrète pas : elle émerge lorsqu’un véritable enjeu est posé à l’équipe, un défi suffisamment clair pour mobiliser l’attention et l’engagement.
Cette capacité à créer les conditions de l’engagement est un levier clé des transformations, notamment lorsqu’il s’agit de passer d’une logique d’exécution à une dynamique de responsabilisation.
Dès que la confiance est établie, le lien peut s’éloigner et se faire via tchat, vidéo conférence, etc… N’avez-vous pas remarqué avec quelle facilité se reprend une conversation avec un ami que l’on a pas vu de longue date. Il en va de même avec une équipe dès lors que le respect de chacun est en place.
En équipe cependant, des rencontres régulières entre les parties prenantes restent nécessaires. Maintenir les échanges à distance nécessitent également la présence d’un modérateur qui restera vigilant à garder la parole libérée.
La qualité d’une rencontre à distance nécessitera également d’être attentif à maintenir une valeur ajoutée réelle pour l’ensemble du groupe afin d’éviter l’ennui et la perte de motivation.
Focus Extensio
Les systémiques d’entreprises, avec notamment les communications dites paradoxales, rendent aujourd’hui nécessaire un retour au face à face et à une mise en action concrète des équipes.
La confiance dans l’organisation, et notamment sa capacité à mener un changement, est faible. Les plans de transformations et les outils se succèdent au rythme du changement de managers (soit en moyenne tous les 2 ans).
Le Manifeste Agile, par la mise en place d’un face à face et de rituels permettant de faciliter l’émergence de point de blocage, est un levier du changement.
🔎 Cet article s’inscrit dans une série d’analyse des principes du Manifeste Agile, explorés à travers trois dimensions : Individu (Mago), Équipe (Intensio), Organisation (Extensio).