Culture Client Coaching : notre offre d’accompagnement sur-mesure

En misant sur une relation fournisseur-client interne performante, le service client sera maîtrisé de bout en bout. Ainsi les temps d’attente, l’empathie et la réponse authentique aux besoins des clients seront intégrés à tous les niveaux de l’entreprise.

Culture Client Coaching : la performance de votre relation client-fournisseur interne

Cette offre d’accompagnement culture client coaching est faite pour vous si vous souhaitez :

  • mettre en place une culture client adaptative,
  • intégrer l’ensemble de vos départements,
  • mesurer vos progrès,
  • comprendre les bases de l’e-reputation.

Il s’agit d’une approche globale à l’intérieur de l’entreprise qui utilise notamment une structure d’entretien simple et valorisante, basée sur les techniques de coaching et de game coaching.

Focaliser sur les besoins client ne se décrète pas. La démarche entraîne toute la chaîne de valeurs de production, interne et externe, jusqu’au client final.

Cette approche contribue fortement à une meilleure relation entre les différents départements internes. En effet, chaque maillon de la chaîne influence la relation et la productivité.

Public cible de l’accompagnement Culture Client Coaching

Les différents prestataires de la chaîne de création de valeurs, internes et externes

Objectifs de Culture Client Coaching

  • Développer la relation client-fournisseur interne
  • Renforcer la culture client auprès de chaque cadre et collaborateur
  • Se familiariser avec des outils simples et efficaces pour construire des solutions
  • Utiliser une technique d’entretien spécifique, basée sur la méthode de coaching  et de game coaching
  • Cristalliser la stratégie pour répondre aux besoins du client

Bénéfices d’une approche Culture Client Coaching

L’approche Culture client coaching permet de se mettre dans la peau du client interne ou externe, en utilisant des entretiens structurés et standardisés à tous les niveaux de la hiérarchie pour évaluer l’état actuel et développer la compréhension mutuelle.

La mise en œuvre d’une culture client vous amènera à concevoir la technologie et les systèmes d’information S.I. dans leur globalité. Elle deviendra la pierre angulaire de votre transformation digitale.

Durée et thèmes

L’approche Culture client coaching est une intervention sur mesure dont le contenu et la durée seront définis en fonction des besoins et de la maturité de l’entreprise en matière de Culture Client.

Lieu

Alternance présentiel et à distance

En cas de restriction Covid 19, une solution « blended learning » peut être proposée alternant classes virtuelles, événements et e-learning.

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