- La culture client c’est quoi ?
- Quels sont les trois éléments clés à prendre en compte pour réussir son expérience centrée client ?
- Quels sont les principes du Rallye Culture Client ?
- Découvre d’autres étapes pour construire ton expérience centrée client en cliquant sur le bouton
- Envie dans savoir plus sur le fonctionnement du SHU HA RI DO, Découvre mon livre Manager autrement
La culture client est pour toi un chemin complexe ? Pense tu que ton entreprise est centrée client ?
Comment renforcer la culture client au sein de ton entreprise ? Découvre notre méthode en 4 temps pour impliquer ton équipe et offrir une expérience client optimale.
En misant sur l’engagement et la motivation de tes collaborateurs, tu vas progressivement créer une culture d’entreprise centrée sur le client et améliorer l’image de marque.
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La culture client c’est quoi ?
C’est pour entreprise être client centrée et engager tous ses efforts : collaborateurs, management, processus métiers, partenaires dans la création d’une expérience client inédite.
Pour en savoir plus, découvre ci-contre notre article construire une culture client.
Le rallye Culture Client est une aide pour identifier comment ton entreprise communique avec son client au travers ses échanges numérique, et notamment son site web.
Sans pour autant ré écrire notre ebook sur la culture client pas-à-pas, cet article apporte un fil directeur dans votre quête de l’excellence client. C’est quoi l’excellence client ? Et … Quels sont les trois éléments clés à prendre en compte pour réussir son expérience centrée client ?
- Premièrement, chaque membre de la Direction Générale doit avoir une approche orientée client, se remettant constamment en question et encourageant une nouvelle vision. Il est important que cette approche soit soutenue par des personnes aux horizons divers, afin de favoriser une vision plus globale.
- Deuxièmement, la Direction Générale doit encourager ses équipes à développer leur projet en partant des besoins des clients. Cela peut se faire en supprimant des tâches qui n’ajoutent pas de valeur au client et en orientant l’organisation vers une écoute systématique des retours d’expérience client.
- Enfin, la valeur ajoutée de l’organisation doit être centrée sur le client et permettre de répondre à ses attentes initiales. Cela passe par la mise en place d’une écoute active et d’un traitement efficace des réclamations et des insatisfactions.
La qualité perçue des produits et services par le client est le résultat de cette culture centrée sur le client, et il est important de noter que les ressentis positifs ou négatifs peuvent être longs à modifier.
Pour répondre aux attentes des clients, il est essentiel de leur proposer une expérience personnalisée et de prendre en compte leur ressenti.
La fluidité de traitement des demandes, les temps d’attente et l’efficacité associée, ainsi que la qualité du relationnel avec les membres de l’entreprise sont autant de critères à prendre en compte.
En somme, pour mettre en place une culture client efficace, il faut que le Top Management s’engage à mobiliser cinq piliers : la confiance, l’adaptabilité, un esprit positif, des perspectives challengées et l’endurance. Ces éléments seront déterminants pour créer et faire vivre une culture client auprès des équipes.
Quels sont les principes du Rallye Culture Client ?
Un rallye culture client pour quoi faire ?
Le Rallye Culture Client est une aide pour démystifier la culture sous jacente à ton entreprise.
Il est une aide précieuse pour mobiliser l’ensemble des parties prenantes du top management aux partenaires.
Les 4 temps du rallye Culture Client
Sur la base de notre maintenant célèbre quadrant Shu HA RI DO, organise toi en équipe de 4 à 6 personnes.
Le parcours client centrée va te conduire à travers 4 temps à identifier les bases de la culture client :
- Shu (守:しゅ?, « protéger », « obéïr ») — sagesse traditionnelle — apprendre les fondamentaux
- Ha (破:は?, « se détacher », « digresser ») — casser avec la tradition — trouver les exceptions à la sagesse traditionnelle, trouver de nouvelles approches
- Ri (離:り?, « quitter », « se séparer ») — transcender — il n’y a pas de technique ou de sagesse traditionnelle, tous les mouvements sont permis.
- D0 – Être soi et être prêt à enseigner et à accueillir chaleureusement en prenant le chadō, la voie du thé.
Les 4 étapes du rallye te sont décrites dans le fichier à télécharger. Nous t’invitons à partager tes commentaires et succès dans cet article/
Nous contons sur toi pour le faire évoluer au gré des remarques que nous recevons.