Solution Focus de Palo Alto, est considérée comme une approche systémique en raison de la manière dont elle aborde les problèmes, les interactions et les dynamiques au sein des systèmes sociaux, tels que les individus, les familles, les équipes et les organisations.
Voici en quoi l’approche Solution Focus est une approche systémique :
- Focalisation sur les interactions : L’approche systémique met l’accent sur les interactions entre les membres d’un système plutôt que sur les individus isolés. De même, la Solution Focus se concentre sur les interactions et les conversations entre les personnes pour identifier les solutions et les éléments qui fonctionnent déjà dans un contexte donné.
- Approche holistique : L’approche systémique considère le système dans son ensemble et examine comment les parties interagissent et influencent mutuellement leurs comportements et leurs perceptions. De même, la Solution Focus adopte une approche holistique en recherchant des solutions qui impliquent tous les acteurs du système, et en explorant comment un changement positif dans une partie du système peut avoir des répercussions sur l’ensemble.
- Mise en avant des solutions : Tant l’approche systémique que la Solution Focus mettent l’accent sur les solutions plutôt que sur les problèmes. Dans une approche systémique, on cherche à trouver des solutions en considérant les relations entre les membres du système. De même, la Solution Focus encourage à se concentrer sur ce qui fonctionne déjà, sur les ressources et les forces présentes dans le système, plutôt que de s’enliser dans l’analyse des problèmes.
- Changement rapide et évolution du système : Dans une approche systémique, de petits changements peuvent entraîner des effets systémiques importants. De même, la Solution Focus vise à créer un changement rapide et concret en identifiant des actions concrètes à entreprendre dans les prochaines heures ou jours. Ces changements peuvent ensuite influencer positivement l’ensemble du système.
- Approche évolutive : L’approche systémique de Palo Alto considère les systèmes comme étant en constante évolution, et elle cherche à s’adapter aux changements et aux besoins du système. De même, la Solution Focus est une approche en mouvement, qui s’adapte aux spécificités de chaque contexte et situation.
En intégrant ces caractéristiques, l’approche Solution Focus permet de traiter les problématiques de sens et de faciliter les interactions humaines en considérant les interactions, les relations et les dynamiques au sein d’un système donné. Elle offre une approche pragmatique et orientée vers l’action pour trouver des solutions et promouvoir un changement positif dans les relations et les comportements au sein du système étudié
Quelle est l’ambition de l’approche Solution Focus et comment cette approche change-t-elle notre regard sur les situations ?
L’ambition de l’approche Solution Focus est de rendre les choses possibles en s’appuyant principalement sur le langage et quelques techniques facilement accessibles.
L’ambition de l’approche Solution Focus est de rendre les choses possibles en s’appuyant principalement sur le langage et quelques techniques facilement accessibles.
Ces techniques vous sont présentées à travers 3 exemples courant en entreprise .
Imaginez que vous êtes un manager et que vous devez mener un entretien d’évaluation annuel avec l’un de vos collaborateurs. Traditionnellement, ce type d’entretien se concentre souvent sur les faiblesses et les points à améliorer. Cependant, en utilisant l’approche Solution Focus, vous pouvez adopter une approche différente pour créer un entretien plus constructif et positif.
- Question initiale : Au début de l’entretien, vous posez une question qui reflète l’esprit de la Solution Focus : « Qu’espérez-vous de cet entretien ? » Cette question permet de mettre l’accent sur les attentes et les objectifs du collaborateur, en se concentrant sur ce qu’il souhaite réaliser plutôt que sur les problèmes passés.
- Explorer le futur désiré : Vous encouragez ensuite le collaborateur à exprimer ce qu’il souhaite voir se réaliser dans le futur. Par exemple, il pourrait dire qu’il aimerait améliorer ses compétences en communication ou prendre davantage de responsabilités dans l’équipe.
- Amplifier les ressources : Vous identifiez les ressources et les forces déjà présentes chez le collaborateur qui peuvent l’aider à atteindre ses objectifs. Vous pourriez souligner ses compétences en résolution de problèmes ou sa capacité à collaborer efficacement avec les autres.
- Construire des actions concrètes : Ensemble, vous construisez des actions concrètes pour atteindre les objectifs fixés. Vous pouvez encourager le collaborateur à s’inspirer de ses expériences passées réussies et à envisager des étapes réalistes pour progresser vers ses objectifs.
- Vérification et suivi : Vous vérifiez la compréhension mutuelle des actions à entreprendre et définissez des délais spécifiques pour les accomplir. Vous convenez également d’un moment pour un suivi afin de discuter des progrès réalisés et des ajustements éventuels à apporter.
Dans cet exemple, l’approche Solution Focus a été utilisée pour transformer un entretien d’évaluation traditionnellement axé sur les problèmes en une conversation positive, orientée vers les solutions. En utilisant le langage de la Solution Focus et en se concentrant sur ce que le collaborateur veut réaliser, le manager a créé un climat de confiance et d’engagement, favorisant ainsi une relation constructive et des interactions humaines plus efficaces.
Lors d’une réunion de rétrospective de votre équipe agile, vous souhaitez faciliter les échanges sur le parcours client afin de mieux comprendre leurs besoins et attentes, et ainsi améliorer la qualité du produit ou du service. Cependant, certains membres de l’équipe sont plutôt réservés et ont du mal à s’exprimer. Voici comment utiliser l’approche Solution Focus pour créer des interactions positives et encourager tous les membres de l’équipe à participer :
- Créer un climat propice à l’expression : En début de réunion, assurez-vous de créer un climat accueillant et bienveillant. Rappelez que tous les points de vue sont importants et que l’objectif est d’apprendre ensemble. Utilisez le langage positif de la Solution Focus pour encourager l’équipe à se concentrer sur ce qu’elle souhaite accomplir pendant la rétrospective.
- Utiliser l’échelle des attentes : Pour faciliter les échanges sur le parcours client, proposez à chaque membre de l’équipe de positionner sa satisfaction sur une échelle de 1 à 10 concernant leur compréhension actuelle du parcours client. Demandez-leur ensuite ce qui les amènerait à un niveau supérieur sur cette échelle. Cette approche permet aux taiseux de s’exprimer en utilisant une mesure concrète.
- Mettre en avant les expériences réussies : Encouragez les membres de l’équipe à partager des expériences réussies en matière de parcours client. Par exemple, demandez-leur de raconter des situations où ils ont réussi à répondre aux besoins spécifiques d’un client. Cela aidera les membres de l’équipe à se concentrer sur les solutions et les bonnes pratiques plutôt que sur les problèmes.
- Utiliser la technique du « Miracle Question » : Posez à l’équipe la fameuse question de la Solution Focus : « Si demain matin, en arrivant au bureau, un miracle avait eu lieu et que le parcours client était optimal, à quoi le reconnaîtriez-vous ? » Cette question ouvre de nouvelles perspectives et permet à chacun de visualiser un futur désiré sans se sentir limité par les obstacles actuels.
- Pratiquer l’écoute active : Pendant les échanges, veillez à pratiquer une écoute active en encourageant tous les membres de l’équipe à s’exprimer. Répétez et clarifiez les points soulevés par les taiseux pour montrer que leur contribution est valorisée et prise en compte.
- Favoriser les interactions en petits groupes : Si certains membres de l’équipe sont particulièrement taiseux lors des discussions en grand groupe, organisez des sessions de brainstorming en petits groupes. Cette approche peut faciliter leur participation et leur permettre de partager plus facilement leurs idées.
En intégrant ces approches dans la réunion de rétrospective, vous créerez un espace propice aux échanges sur le parcours client et encouragerez les membres de l’équipe plus réservés à s’exprimer. L’approche Solution Focus permettra de focaliser l’attention sur les solutions et les améliorations possibles plutôt que sur les problèmes, favorisant ainsi une réflexion constructive et collaborative au sein de l’équipe agile.
Vous êtes en charge d’organiser un atelier de formation pour les managers d’une entreprise qui se lance dans une transformation agile. L’objectif est d’engager les managers dans ce changement de culture et de les aider à adopter une posture de servant leadership. Voici comment utiliser l’approche Solution Focus pour faciliter ce processus :
- Créer un environnement d’apprentissage positif : Dès le début de l’atelier, mettez en place un environnement accueillant et positif. Encouragez les managers à exprimer leurs attentes et leurs aspirations concernant la transformation agile. Utilisez le langage de la Solution Focus pour les inviter à se concentrer sur ce qu’ils souhaitent accomplir en tant que servant leaders.
- Explorer les réussites passées : Invitez les managers à partager des expériences où ils ont déjà adopté des comportements de servant leadership ou obtenu de bons résultats grâce à leur style de leadership. Cette mise en avant des réussites passées aidera les managers à prendre conscience de leur potentiel en tant que leaders agiles.
- Identifier les ressources et compétences : Demandez aux managers de réfléchir à leurs propres ressources et compétences qui pourraient les aider à devenir de meilleurs servant leaders. Encouragez-les à explorer leurs atouts personnels et professionnels, et à voir comment ces compétences pourraient être mises en valeur dans un contexte agile.
- Explorer le futur désiré : Posez la question : « Comment vous sentiriez-vous en tant que leader agile accompli ? » Invitez les managers à imaginer le futur désiré, où ils se voient en train de mettre en pratique le servant leadership au quotidien. Cette visualisation permettra de créer une vision positive et inspirante de leur rôle de leader agile.
- Définir des actions concrètes : Ensemble, identifiez des actions concrètes que les managers peuvent entreprendre pour adopter progressivement une posture de servant leadership. Encouragez-les à fixer des objectifs spécifiques et réalistes pour développer leurs compétences en servant leadership.
- Pratiquer le feedback constructif : Lors des mises en situation ou des jeux de rôles, encouragez les managers à pratiquer le feedback constructif en utilisant le langage de la Solution Focus. Mettez l’accent sur les points forts et les comportements positifs plutôt que de se focaliser sur les erreurs.
- Mettre en avant les bénéfices personnels : Aidez les managers à identifier les avantages personnels qu’ils pourront tirer du servant leadership, tels que l’amélioration des relations avec leur équipe, l’augmentation de l’engagement des collaborateurs, etc. Cela renforcera leur motivation à adopter ce nouveau style de leadership.
En utilisant l’approche Solution Focus lors de cet atelier, vous encouragerez les managers à s’engager dans la transformation agile en se concentrant sur les solutions, les réussites passées et le futur désiré. Cela facilitera leur changement de posture vers le servant leadership en créant un environnement propice à l’apprentissage, à l’évolution et à l’épanouissement en tant que leaders agiles.
La méthode se concentre sur la recherche de solutions plutôt que sur les problèmes, ouvrant ainsi la voie à un futur désiré dans tous les contextes, que ce soit individuel ou collectif, notamment dans le cadre professionnel.
Ce sont des outils puissants pour dénouer des situations bloquées et faciliter les interactions humaines de manière constructive. Voici comment elles nous aident à atteindre ces objectifs :
1. Changement de regard : Ces approches nous amènent à changer notre regard sur les problèmes et les situations bloquées. Plutôt que de se focaliser sur les aspects négatifs ou les causes des problèmes, elles nous encouragent à identifier ce qui fonctionne déjà dans le présent et à amplifier les éléments précurseurs d’une situation souhaitée. Ce changement de perspective favorise une vision plus positive et orientée vers les solutions.
2. Focalisation sur les solutions : La Solution Focus, en particulier, met l’accent sur la recherche de solutions plutôt que sur les problèmes. Elle encourage les individus ou les groupes à se concentrer sur leurs objectifs souhaités et à explorer les actions concrètes qu’ils peuvent entreprendre pour les atteindre. Cela permet de sortir de l’impasse souvent associée à la recherche des causes des problèmes.
3. Approche pragmatique et concrète : Ces approches offrent des méthodes pragmatiques et concrètes pour débloquer des situations. En identifiant rapidement des actions réalisables dans les prochaines heures ou jours, elles permettent de mettre en place des changements positifs sans perdre du temps dans des analyses approfondies.
4. Utilisation du langage comme outil de changement : L’approche Solution Focus utilise le langage comme principal outil de travail. Les praticiens prêtent une attention particulière aux mots utilisés par les participants et cherchent à créer un climat qui favorise l’expression libre des envies et des aspirations. Le langage devient alors un moyen de décrire le futur désiré et de construire des plans d’action concrets pour y parvenir.
5. Prise en compte des interactions et dynamiques sociales : En adoptant une approche systémique, ces approches reconnaissent l’importance des interactions et des dynamiques sociales dans la résolution des problèmes. Elles considèrent les individus comme faisant partie d’un système plus vaste, et cherchent à comprendre comment les interactions entre les membres du système peuvent influencer les comportements et les résultats.
6. Amplification des ressources : Ces approches mettent l’accent sur l’amplification des ressources et des forces déjà présentes dans le système. Plutôt que de se focaliser sur les faiblesses ou les lacunes, elles cherchent à valoriser les atouts et les compétences des individus ou des groupes pour créer un changement positif.
7. Favorisation de l’engagement et de la collaboration : En encourageant les participants à se concentrer sur ce qu’ils veulent plutôt que sur ce qu’ils ne veulent pas, ces approches favorisent l’engagement et la collaboration au sein du système. Les individus se sentent encouragés à exprimer leurs désirs et leurs aspirations, créant ainsi un climat de confiance propice à la recherche de solutions communes.
Comment l’approche Solution Focus est-elle apparue ?
Les débuts de Solution Focus remontent à une quarantaine d’années, initiée par Steve de Shazer et Insoo Kim Berg, deux psychothérapeutes américains travaillant dans un centre de santé mentale. Mais c’est Mark McKergow et Paul Z. Jackson qui, il y a environ vingt ans, ont perçu la pertinence de cette approche appliquée au monde des organisations.
L’ambition de l’approche Solution Focus est de rendre les choses possibles en s’appuyant principalement sur le langage et quelques techniques facilement accessibles.
- Origine thérapeutique : L’approche Solution Focus a été développée initialement dans le domaine de la psychothérapie par Steve de Shazer et Insoo Kim Berg dans les années 1980. Ils ont fondé le Brief Family Therapy Center à Palo Alto, en Californie, où ils ont exploré de nouvelles méthodes thérapeutiques centrées sur les solutions plutôt que sur les problèmes.
- Application en organisation : Dans les années 1990, Mark McKergow et Paul Z. Jackson ont perçu l’efficacité de l’approche Solution Focus dans le domaine professionnel, en particulier dans le contexte des organisations. Ils ont commencé à appliquer ces méthodes aux entreprises et aux équipes, constatant que l’approche pouvait également être bénéfique pour résoudre des problèmes organisationnels et faciliter les interactions humaines.
- Développement d’un réseau international : Depuis les années 2000, un réseau international intitulé « Solution Focus in Organisation » s’est formé, rassemblant des praticiens, des consultants et des coachs intéressés par le développement de la recherche et des applications de l’approche Solution Focus dans le milieu professionnel.
Intégration dans le domaine professionnel :
- Approche pragmatique et concrète : L’approche Solution Focus s’est intégrée dans le domaine professionnel en raison de son orientation pragmatique et concrète. Elle offre des outils facilement accessibles et des techniques simples qui peuvent être rapidement appliqués dans des contextes professionnels variés.
- Focalisation sur les résultats : Dans le monde professionnel, les attentes sont souvent orientées vers des résultats tangibles. L’approche Solution Focus répond à ces besoins en encourageant les acteurs à se concentrer sur les solutions et à rechercher des résultats concrets et rapidement réalisables.
- Amélioration des interactions et des performances : Les entreprises ont constaté que l’adoption de l’approche Solution Focus pouvait améliorer les interactions au sein des équipes, stimuler la créativité, favoriser la collaboration et augmenter les performances globales.
- Application dans le coaching et le leadership : L’approche Solution Focus a également trouvé sa place dans le domaine du coaching et du leadership. Les leaders et les managers ont utilisé ces méthodes pour créer un environnement de travail positif, favorisant l’épanouissement des collaborateurs et la réalisation d’objectifs communs.
- Flexibilité et adaptabilité : L’approche Solution Focus s’est adaptée aux spécificités de chaque organisation et à différents secteurs professionnels. Sa flexibilité a permis son adoption dans des contextes variés, allant des entreprises aux établissements d’enseignement, en passant par les organisations à but non lucratif.
En somme, l’approche Solution Focus a évolué depuis ses débuts dans le domaine de la psychothérapie pour devenir une approche largement reconnue dans le domaine professionnel. Son orientation pratique, sa focalisation sur les solutions et son adaptabilité ont contribué à son intégration réussie dans le milieu des affaires, où elle a apporté des bénéfices concrets en facilitant les interactions humaines et en aidant à résoudre les problématiques professionnelles.
L’approche Solution Focus part du principe que le changement est déjà présent dans le présent, même dans des situations qui semblent bloquées. Elle nous permet de découvrir des opportunités d’action en mettant l’accent sur ce qui fonctionne déjà et en amplifiant les éléments précurseurs d’une situation souhaitée de la manière suivante :
1. Shifting de la focalisation : Plutôt que de se concentrer exclusivement sur les problèmes et les obstacles, l’approche Solution Focus propose un changement de focalisation vers les aspects positifs et les succès passés. Elle invite les individus ou les équipes à explorer ce qui fonctionne déjà, même de manière minime, dans la situation actuelle.
2. Identification des exceptions : L’approche Solution Focus cherche à identifier les exceptions, c’est-à-dire les moments où le problème ou les difficultés ne sont pas présents ou ne se manifestent pas aussi fortement. En examinant ces moments d’exception, les praticiens cherchent à comprendre ce qui a contribué à leur émergence et comment ces éléments peuvent être amplifiés.
3. Amplification des ressources : L’approche Solution Focus met l’accent sur l’amplification des ressources et des compétences déjà présentes chez les individus ou les équipes. Elle cherche à identifier et à valoriser les atouts, les compétences et les réussites antérieures qui peuvent être mobilisés pour construire le changement souhaité.
4. Construction d’une vision du futur désiré : En explorant les éléments précurseurs du futur désiré, l’approche Solution Focus aide les individus ou les équipes à construire une vision claire de l’état souhaité. Cette vision sert de point de départ pour définir des objectifs concrets et élaborer des plans d’action pour y parvenir.
5. Engagement dans l’action : En identifiant des actions réalisables et en se concentrant sur les progrès possibles dès le présent, l’approche Solution Focus encourage l’engagement dans l’action. Elle offre une approche pratique pour commencer à transformer la situation actuelle en vue d’atteindre le futur désiré.
6. Changement incrémental : L’approche Solution Focus privilégie des changements incrémentaux et progressifs plutôt que des changements radicaux. Elle encourage les individus à faire des petits pas, en célébrant les réussites et les progrès réalisés, ce qui peut contribuer à briser les blocages et à générer un élan positif.
En utilisant ces techniques, l’approche Solution Focus permet de dénouer des situations apparemment bloquées en donnant aux individus ou aux équipes les moyens de se concentrer sur ce qui fonctionne déjà et de construire des solutions concrètes.
Elle offre ainsi une approche optimiste, pragmatique et proactive pour créer des changements positifs et faciliter les interactions humaines vers un futur désiré.
Quels sont les pré-requis pour utiliser Solution Focus ?
L’approche Solution Focus étant empirique, il n’y a pas de pré-requis ni de théorie préétablie. Elle prend chaque situation telle qu’elle est, et le langage devient l’outil essentiel du praticien pour faciliter les conversations et promouvoir la clarté et la compréhension mutuelle.
Comment Solution Focus peut-elle être mise en pratique ?
Dans la mise en pratique, le praticien prête une attention particulière aux mots utilisés par les participants, cherchant à les préciser pour créer un climat propice à l’expression libre des envies. On explore un futur préféré, on exploite des ressources, on met à jour des connexions, le tout aboutissant à la définition d’actions concrètes à engager dans les prochaines 72 heures.
Quels sont les rituels de Solution Focus et comment les utiliser ?
Solution Focus propose des rituels pour travailler sur ce qui fonctionne déjà, l’amplifier, et lorsqu’une approche ne fonctionne pas, chercher des alternatives. Ces rituels peuvent être utilisés dans des contextes variés, comme lors d’entretiens annuels où l’approche permet de concentrer les efforts sur l’expression de ce qu’on veut plutôt que ce que l’on ne veut pas. Mais comment ces rituels sont-ils mis en place et quels sont les bénéfices qu’ils apportent aux interactions humaines ?
Solution Focus vise à explorer les techniques de conversation spécifiques à cette approche. Les participants découvriront un ensemble de nouveaux outils et techniques qu’ils pourront appliquer immédiatement dans leurs situations professionnelles ou personnelles. Ils apprendront à utiliser le langage de la solution, en se concentrant sur ce qui est désiré plutôt que sur les problèmes, afin de tracer une voie directe vers les résultats souhaités.
En résumé, l’approche systémique de Palo Alto et le concept de Solution Focus offrent des approches puissantes pour faciliter les interactions humaines, dénouer les situations bloquées et donner du sens aux problématiques. En se concentrant sur les solutions et en utilisant principalement le langage comme outil, ces approches offrent des méthodes pragmatiques et accessibles à tous pour atteindre des futurs désirés, tant dans un contexte professionnel que personnel. Les rituels spécifiques et les outils de conversation de Solution Focus permettent d’amplifier les éléments précurseurs d’une situation souhaitée, favorisant ainsi le changement et l’engagement dans une direction positive. Grâce à la Masterclass Solution Focus, les individus et les équipes peuvent renforcer leur utilisation de cette approche dans des situations concrètes, permettant ainsi de maximiser ses bénéfices pour faciliter les interactions humaines et donner du sens aux actions entreprises.
