IN IMAGO Starter#2 – Transition Numérique

In Imago starter propose un regroupement logique des publications du site pour vous accompagner pas-à-pas dans une transition numérique en toute tranquillité.

Vous voilà doter d’une trilogie porteuse de valeurs, décrivant votre vision et votre mission d’entreprise. Vous l’avez co-construit avec vos équipes. Cela va vous aider dans la mise en place de votre transition numérique, et peut-être même vous accompagner vers la numérisation des tâches intégrant jumeaux numériques et intelligence artificielle…

Optez pour une solution complète, nous vous accompagnons de la mise en œuvre à la prise en main de votre solution digitale.

Vous avez dit transition numérique ?

Décider d’entrer dans une transformation numérique se doit être anticipée. La transition va bousculer les processus et savoir-faire de l’entreprise. Si le client à toujours été une préoccupation pour les entreprises et à motiver bon nombre de changements tout au long de l’histoire des entreprises, la révolution du numérique touche à toutes les sphères. Les frontières s’amenuisent entre le privé et le public, relayé par des réseaux sociaux.

La transformation numérique touche donc à tous les domaines de l’entreprise, du management stratégique au processus opérationnel, de la gestion de l’information au contact client…

Quels sont les enjeux d’une transition numérique ?

Nous répertorions 3 enjeux de cette transition numérique. Le succès de cette transition se résume ainsi :

Faire savoir partout sur le web que le client est au centre de nos préoccupations et,

1-Révolutionner l’expérience client

C’est avant tout révolutionner l’expérience client en renforçant la relation avec ce dernier tout au long du cycle de vie du produit, du contrat. Il s’agit ainsi de proposer :

  • Un espace client efficace, qui donne aux clients un accès rapide et facile à leur encvironnement client : cela peut regrouper l’ensemble des données produits achetés, des éléments de leurs contrats, des espaces d’expression pour exprimer leur satisfaction ou déclarer un sinistre, ou encore effectuer un règlement en ligne…
  • De nouveaux canaux de communications en direct (chatbots dopés à l’IA, chat en ligne…), pour des réponses en temps réel et des informations disponibles 24h/24 et 7j/7
  • Une analyse des données pour personnaliser un peu plus les offres…
  • C’est offrir un univers connecté à vos clients (de leur montre, de leur mobile…une application révolutionnaire où il prendra plaisir à se connecter régulièrement…) et bien sûr,
  • Une présence complète sur le web, grâce à un site Internet qui rend la marque visible, attire de nouveaux clients et invite chacun à une expression libre et régulière.

2- Transformer l’accès au travail de vos collaborateurs

C »est transformer l’accès au travail pour ses collaborateurs :

  • en favorisant l’accès des collaborateurs à leur espace de travail où qu’il soit,
  • en adaptant son modèle d’organisation au besoin des collaborateurs,
  • en validant une démarche client authentique.

3- Rassurer

C’est rassurer sur l’usage des données :

  • La sécurisation des données, avec notamment un chiffrement des archives numériques
  • Une totale transparence (en direction des clients et de la CNIL) en cas d’attaque ou de fuite des données
  • Une conservation des données personnelles limitée dans le temps
  • La tenue d’un registre des traitements automatisés
  • Le respect des droits des assurés, notamment s’agissant de la restitution et de l’effacement des données personnelles, à leur demande…

Quelles étapes dois-je prendre en compte dans ma transition numérique ?

Faire un état des lieux

  • Quels sont les process qui existent ?
  • Quel est le niveau de digitalisation de chacun de ces process ?
  • Quels sont les points de blocage identifiés par les collaborateurs ?
  • Quelles pistes existent d’ores et déjà pour résoudre ces problèmes ?
  • Qu’attendent les collaborateurs de la transformation numérique ?
  • Et les clients ? Qu’est-il possible de leur proposer grâce aux solutions numériques ?

Découvrez les outils de maturité digitale à votre disposition, ici

Discriminer l’information

De nombreuses entreprises ont cloisonné les accès aux donnés internes pour sécuriser les processus de fabrication, et assurer la confidentialité des données.

Entrer dans un cloud même privé va remettre en cause le mode de fonctionnement des Systèmes d’Informations.

Créer une digital workplace vous invitera à challenger l’accès aux données :

  • Comment je m’identifie ?
  • Quelle suite d’outils j’utilise en fonction de mon parcours?
  • Comment j’accède aux documents ? Qui accède aux informations?
  • Comment mes collaborateurs, mes adhérents, mes clients, mes partenaires travaillent-ils ?

Intégrer l’innovation

Quelle innovation souhaitez-vous apporter dans vos processus de production? Machine learning, Intelligence artificielle, jumeau numérique…

Pour compléter