IN IMAGO Starter#2 – Transition Numérique

IN IMAGO Starter#2 – Transition Numérique

In Imago starter regroupe l’ensemble des publications du site pour vous assurer une transition numérique en toute tranquillité.

Optez pour une solution complète, nous vous accompagnons de la mise en œuvre à la prise en main de votre solution digitale.

Vous avez dit transition numérique ?

Décider d’entrer dans une transformation numérique doit être anticiper. La transition va bousculer les processus et savoir-faire de l’entreprise. Si le client à toujours été une préoccupation pour les entreprises et à motivé bon nombre de changements tout au long de l’histoire des entreprises, la révolution du numérique touche à toutes les sphères. Les frontières s’amenuisent entre le privé et le public, relayé par des réseaux sociaux.

La transformation numérique touche donc à tous les domaines de l’entreprise, du management stratégique au processus opérationnel, de la gestion de l’information au contact client…

La transformation digitale, parfois appelée transformation numérique, ou encore digitale factory, regroupe l’ensemble du processus de transformation d’une entreprise dans l’intégration des technologies digitales associées à son domaine d’activité.

Quelles différences y a-t-il entre transformation digitale, numérique, ou encore digital factory ?

Il n’y en a pas sauf pour moi… car chaque mot serait comme une invitation à franchir une étape, comme une étape de maturité.

La seule réelle différence pourrait être le degré de transformation dans laquelle l’organisation ou le management sont engagés.

Comme une évolution d’un environnement local vers un environnement global. Cela pourrait peut-être tout simplement s’appeler numérique, lorsque l’entreprise démarre sa transition. L’entreprise dotée d’un site web intègre progressivement les réseaux sociaux dans sa communication.

Puis l’entreprise évoluant, elle fera migrer l’ensemble de ses systèmes d’informations vers une Digital workplace, espace où les collaborateurs mobiles auront accès à l’ensemble des dossiers et informations nécessaires pour effectuer leur travail, même à distance.

L’entreprise intègrera ensuite des technologies de pointe comme les objets connectés, les robots, l’I.A – l’intelligence artificielle. Elle deviendra alors une Digital factory, entreprise 4.0.

Dans le livre Transformation Digitale 5 leviers pour l’entreprise, David Fayon et Mickaël Tartar présenteront le terme numérique comme un terme francophone et le digital serait le terme anglosaxon. Ils synthétiseront en 5 leviers ce qu’apporte la transformation digitale, ci-dessous.

A quoi répond cette transformation digitale ?

  1. Mieux performer que ses concurrents
  2. Accroître son chiffre d’affaires
  3. Gagner en visibilité, en notoriété par la construction de son e-réputation
  4. Recruter des talents
  5. Innover

Ces 5 leviers sont des enjeux majeurs dans la compétition mondiale et globale pour maintenir en vie son entreprise.

Ce sont aussi des enjeux sociétaux auxquels sont confrontés les entreprises afin de prendre en compte les évolutions des modes de vie.

Cette transformation digitale prendra donc en compte plusieurs aspects. En intégrant de nouveaux concepts comme les parcours clients, les parcours employés, les objets connectés et la transformation numérique de ses processus de fabrication, l’entreprise modifie profondément son ADN, change sa culture et son mode d’organisation.

Auteure : Dominique Popiolek-Ollé, Transmutation leader, Agile Executive Coach, Fondatrice de In Imago, Conseil en management et transformation disruptive.

Quels sont les enjeux d’une transition numérique ?

Nous répertorions 3 enjeux de cette transition numérique. Le succès de cette transition se résume ainsi :

Faire savoir partout sur le web que le client est au centre de nos préoccupations

Révolutionner l’expérience client

  1. C’est avant tout révolutionner l’expérience client en renforçant la relation avec ce dernier tout au long du cycle de vie du produit, du contrat. Il s’agit ainsi de proposer :
  • Une présence complète sur le web, grâce à un site Internet qui rend la marque visible, attire de nouveaux clients et communique des informations aux assurés
  • Un espace client efficace, qui donne aux assurés un accès rapide et facile à l’ensemble des éléments de leurs contrats, leur permet de déclarer un sinistre et/ou d’effectuer un règlement en ligne
  • De nouveaux canaux de communications en direct (chatbots dopés à l’IA, chat en ligne…), pour des réponses en temps réel et des informations disponibles 24h/24 et 7j/7
  • Une analyse des données pour personnaliser un peu plus les offres…
  • C’est offrir un univers connecté à vos clients (de leur montre, de leur mobile…une application révolutionnaire où il prendra plaisir à se connecter régulièrement…)

2-C’est transformer l’accès au travail pour ses collaborateurs :

  • en favorisant l’accès des collaborateurs à leur espace de travail où qu’il soit,
  • en adaptant son modèle d’organisation au besoin des collaborateurs,
  • en validant une démarche client authentique.

3- C’est rassurer sur l’usage des données :

  • La sécurisation des données, avec notamment un chiffrement des archives numériques
  • Une totale transparence (en direction des clients et de la CNIL) en cas d’attaque ou de fuite des données
  • Une conservation des données personnelles limitée dans le temps
  • La tenue d’un registre des traitements automatisés
  • Le respect des droits des assurés, notamment s’agissant de la restitution et de l’effacement des données personnelles, à leur demande…

Quelles étapes dois-je prendre en compte dans ma transition numérique ?

Faire un état des lieux

  • Quels sont les process qui existent ?
  • Quel est le niveau de digitalisation de chacun de ces process ?
  • Quels sont les points de blocage identifiés par les collaborateurs ?
  • Quelles pistes existent d’ores et déjà pour résoudre ces problèmes ?
  • Qu’attendent les collaborateurs de la transformation numérique ?
  • Et les clients ? Qu’est-il possible de leur proposer grâce aux solutions numériques ?

Discriminer l’information

De nombreuses entreprises ont cloisonné les accès aux donnés internes pour sécuriser les processus de fabrication, et assurer la confidentialité des données.

Entrer dans un cloud même privé va remettre en cause le mode de fonctionnement des Systèmes d’Informations.

Créer une digital workplace vous invitera à challenger l’accès aux données :

  • Comment je m’identifie ?
  • Quelle suite d’outils j’utilise en fonction de mon parcours?
  • Comment j’accède aux documents ? Qui accède aux informations?
  • Comment mes collaborateurs, mes adhérents, mes clients, mes partenaires travaillent-ils ?

Intégrer l’innovation

Quelle innovation je souhaite apporter ?

Pour compléter