L’article répond à une remarque fréquente :
« Le lien entre management et communication est flou. »
L’objectif est de clarifier comment la communication influence directement le management stratégique, en explorant plusieurs dimensions clés.
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C’est bien là pourtant tout l’enjeu du management stratégique… savoir communiquer, passer le message!
Pourquoi la communication est essentielle dans le management stratégique ?
La communication ne se limite pas à transmettre un message.
Elle structure la compréhension, l’alignement et la prise de décision au sein des équipes.
Sans communication claire, les objectifs deviennent flous, les responsabilités se diluent et les décisions perdent en efficacité.
L’analogie du cinéma muet
Cette phrase » le lien entre management et communication est flou « est une remarque que je reçois souvent dans le cadre de mes accompagnements, lorsque j’aborde les aspects : fédérer les acteurs. La communication est faite mais non perçue de manière claire par les différents acteurs que compose une organisation.
C’est pourquoi je commence par une analogie avec le cinéma muet. Ce dernier démontre qu’un message peut être clair sans parole. Alors que les mots peuvent entraîner différentes interprétations, la simple expression corporelle – sans être encombrée par le langage – permet aux acteurs de transmettre des messages explicites. Dans le contexte du management, cela illustre l’importance d’une communication non verbale et épurée, centrée sur l’essentiel.
Le cinéma muet offre une communication neutre où le message est rendu à sa simple expression sans être encombré du langage. Buster Keaton et Charlie Chaplin, deux acteurs de talents, inscrits dans l’histoire du cinéma muet, en sont les grands témoins.
Le message dans le cinéma muet est porté par le mime et le silence. Ce dernier est explicite.
Avec le langage, la communication se complexifie ouvrant un champ d’interprétation et de discussion immense. L’interprétation dépend bien plus de facteurs émotionnels que des faits portés par le message.
C’est pourquoi la facilitation graphique revient en force avec une image + un mot. L’image désactive l’affect émotionnel, renforçant ainsi la chance du message d’être compris dans son contexte.
- Pourquoi la communication est essentielle dans le management stratégique ?
- L’analogie du cinéma muet
- Vers un management explicite
- Communication et décision : un lien souvent sous-estimé
- Dimension 1- Trois piliers fondamentaux
- Dimension 2- Respirer pour mieux communiquer
- Dimension 3-Le voyage du héros
- Dimension 4 -Développer l’efficacité des équipes grâce à une communication stratégique
- Gérer vos interactions : parcours découverte
- Un débat passionnant : que pensent mes pairs ?
Vers un management explicite
Communication et décision : un lien souvent sous-estimé
Si la communication est au cœur du management stratégique, c’est parce qu’elle structure directement la manière dont les décisions sont prises.
Dans de nombreuses organisations, les difficultés de communication ne viennent pas uniquement d’un manque d’écoute ou de clarté.
👉 Elles traduisent souvent un problème plus profond :
- des décisions implicites,
- des arbitrages non partagés,
- une responsabilité floue.
Autrement dit, la communication devient confuse lorsque le processus de décision lui-même n’est pas explicite.
À l’inverse, une communication claire repose sur :
- des intentions partagées,
- des critères de décision visibles,
- et une responsabilité assumée.
👉 La communication n’est donc pas seulement un outil du management.
Elle est une manifestation directe de la qualité du système décisionnel.
Dans un contexte où l’intelligence artificielle influence de plus en plus les arbitrages, cette articulation devient critique.
➡️ C’est précisément l’enjeu de
l’architecture décisionnelle à l’ère de l’IA, qui vise à rendre les décisions compréhensibles, cohérentes et partageables à l’échelle d’une organisation.
Lorsque vous démarrez un coaching, une formation de management, une gestion de conflit, bien souvent le leitmotiv est qu’il faut améliorer la communication.
Mot fourre-tout, la communication est l’objet de tous les maux. Les patrons disent communiquer, et les collaborateurs disent de leurs patrons : ils ne nous entendent pas. Un dialogue de sourd s’instaure entre la base et le sommet…
Et pourtant la communication représente 80% des efforts du management stratégique . Alors que ce passe-t-il derrière cette association de maux : ne sont-ce que des mots ?
Dans le cadre du management stratégique, l’objectif est d’atteindre le même niveau de clarté que le message clair du cinéma muet. La communication passe par la maîtrise de trois piliers fondamentaux :
- L’écoute active
- L’art du questionnement
- La capacité à dépasser ses biais cognitifs
Ces trois piliers sont essentiels pour réduire les malentendus et améliorer la qualité des échanges au sein des équipes.
Dimension 1- Trois piliers fondamentaux
Les fondamentaux d’une communication claire
Avant d’entrer dans le détail, trois leviers structurent une communication réellement efficace en management :
- L’écoute active, pour comprendre au-delà des mots et capter les signaux faibles,
- L’art du questionnement, pour clarifier, faire émerger les idées et responsabiliser,
- La capacité à dépasser ses biais, pour éviter les interprétations hâtives et prendre des décisions plus justes.
👉 Ces trois piliers ne relèvent pas uniquement de la communication.
Ils constituent la base d’un processus de décision plus clair, plus partagé et plus efficace.
L’ idée fait écho au cinéma muet, où la réception attentive prime sur l’expression verbale. L’écoute active est le socle de toute communication efficace. Elle consiste à :
- Prêter une attention totale à l’autre, sans jugement ni distraction.
- Reformuler ou poser des questions pour clarifier les propos et montrer une compréhension sincère.
- Identifier les non-dits ou les signaux faibles, notamment dans la communication non verbale.
Un manager explicite doit savoir écouter deux fois plus qu’il ne parle, créant ainsi un espace de dialogue où chacun se sent entendu.
« L’homme a deux oreilles et une seule langue, pour écouter deux fois plus qu’il ne parle ». Zénon de Kition
Communication et l’art d’écouter vraiment
Sur ce point, le manager doit s’entraîner au préalable (ré) apprendre à écouter. Les principes de l’écoute active développés dans cette vidéo sont :
- Avoir un esprit ouvert
- Etre concentré sur les mots de l’autre
- Etre là pour écouter et non pas pour répondre
- Reconnaître ses filtres perceptifs
- Reformuler les phrases majeures de son interlocuteur
- Demander à son interlocuteur ce qu’il a compris
- Oser poser des questions adéquates
Poser des questions ouvertes et puissantes est essentiel. Ces questions (parfois appelées « questions vertes ») aident à révéler des divergences, encouragent la réflexion et permettent d’identifier les dysfonctionnements dans la communication – qu’ils proviennent de l’émetteur ou du récepteur.
Poser les bonnes questions est essentiel pour :
- Clarifier les attentes et objectifs, réduisant ainsi toute ambiguïté.
- Mettre en lumière des zones d’ombre ou des divergences de point de vue.
- Encourager l’équipe à réfléchir par elle-même et à développer son autonomie.
- Identifier là où la décision freine l’action
Les questions puissantes (ou « questions vertes ») permettent de provoquer des prises de conscience, d’encourager la créativité et de favoriser un alignement sur des actions claires.
Questionne
Les questions sont ouvertes, parfois ingénues, souvent puissantes. Le manager au-travers de ses questions va inviter les membres de l’équipe à rechercher les ressources dont elle a besoin pour résoudre sa problématique.
L’objectif n’est pas d’induire la solution mais d’amener l’équipe à entreprendre, expérimenter.
Tout l’art du questionnement consiste à amener l’équipe à repenser son contexte, sa manière d’aborder le problème.
Le dernier pilier consiste à reconnaître et à contourner ses propres biais. Il s’agit d’intégrer l’intelligence émotionnelle dans la prise de décision, favorisant ainsi une approche plus empathique et nuancée dans la gestion des équipes.
Un management explicite nécessite une prise de recul face à ses propres biais pour éviter de :
- Mal interpréter des informations ou des comportements.
- Prendre des décisions hâtives fondées sur des suppositions.
- Manquer des opportunités d’innovation ou de solutions collaboratives.
Pour cela, le manager est encouragé à développer son intelligence émotionnelle et apprendre à observer les situations avec objectivité, en prenant en compte les perceptions et émotions des autres membres de l’équipe pour développer un acte conscient tant pour lui-même que pour son équipe.
Agir en conscience ce sont 3 étapes à comprendre pour une mise en oeuvre systématique de son intelligence émotionnelle : Ecouter, Repérer, Transformer. Ces 3 étapes se basent sur notre capacité à établir notre modèle d’actions, puis le modèle de forces dans lequel pourra s’inscrire le collectif.
L’écoute est une inspiration profonde. C’est une opportunité donnée aux autres de s’exprimer, spontanément sous un regard bienveillant.
L’objectif principal de cette écoute est de comprendre les enjeux, les acteurs et les freins que rencontre l’équipe, ou les co-équipiers.
Cette écoute en place, le questionnement permet de détourer l’idée, le projet et de mettre en œuvre une délégation efficace.
C’est développer sa capacité à accompagner chacun à transformer ses idées, les mettre en action pour le bien commun.
Le modèle In Imago vous invite à entrer dans une respiration dans laquelle chacun par la qualité de son écoute, et une parole juste accompagne la mise en oeuvre et la transformation de l’idée.
Dimension 2- Respirer pour mieux communiquer
Je propose une série d’exercices pour développer la capacité d’écoute, en commençant par soi-même. La communication, lorsqu’elle est bien maîtrisée, devient une respiration naturelle dans la dynamique de l’équipe.
La communication est une respiration. A l’inspire, on accueille et on ressent . A l’expire, on fait évoluer l’idée et on la transmet.
C’est un mécanisme à mettre en place, dans lequel chacun gagne dans l’addition de ses efforts et contribue à la mise en œuvre d’un projet qui fait sens.
Le schéma ci-dessus retrace une proposition d’accompagnement de son accomplissement personnel ; Do à la mise en place d’un rituel pour co-construire et aller vers le Cha Do japonais et emprunter le chemin du thé…
Pour en découvrir plus sur le modèle, découvrez notre approche du management organique.
Apprendre à respirer : de l’écoute à la transformation
Le zen leadership est une opportunité pour faire émerger une communication naturelle et efficace. Respire pour : Identifier tes émotions, te centrer, te mettre en mouvement. Ces 3 podcasts sont une proposition pour respirer avec et retrouver une qualité d’écoute.
Dimension 3-Le voyage du héros
Développer une posture de communication consciente
Une fois la qualité de votre écoute restaurée, émerge l’intuition et la mise en mouvement des idées dans une libre circulation de l’énergie. Pour faire émerger votre leadership, 3 axes vous sont proposés. Explorez!
Au-delà des techniques, la communication en management repose sur une transformation plus profonde : celle de la posture.
Cette dimension explore trois axes complémentaires :
- se mettre en mouvement (courage, intuition, prise de responsabilité),
- comprendre les dynamiques relationnelles (émotions, interprétations, jeux d’influence),
- travailler son image relationnelle pour communiquer avec justesse dans un collectif.
👉 Communiquer ne consiste pas seulement à transmettre un message.
C’est apprendre à se situer, à comprendre les autres et à agir avec intention dans un système relationnel.
Le premier axe d’écoute s’inspire du voyage du héros. Ce parcours développe des qualités telles que le courage, l’intuition et le sens commun. Le manager, à l’image du héros, qui prend en main son expérience, guide à son tour son équipe vers l’autonomie.
Cela consiste à développer : Courage, Intuition, Défi et sens commun dans chacune des parties prenantes. Vous retrouverez cette notion sous l’acronyme CIDs largement reprise dans le livre Manager autrement, Ed ENI, 2022.
C’est d’abord une épreuve personnelle. Avoir le courage de se mettre en mouvement, suivre son intuition, et le relever le Défi celle du regard des autres..puis elle se heurte et se transforme avec l’avènement de l’équipe et se déploie dans une organisation. Tout l’enjeu sera de maintenir en éveil ces CIDs, pour favoriser l’éclosion des idées et maintenir une ambiance de coopération positive, sans entrave des biais cognitifs.
Un exemple d’absence d’écoute de soi: la procrastination. Le voyage du héros, s’arrête si le CIDs- Courage, Intuition, Défi, sens commun ne se met pas en place. Le CIDs s’endort, s’ennui…Découvrez l’histoire de la grenouille qui ne savait pas qu’elle était cuite.
Une fois l’écoute acquise dans la mise en mouvement de vos intentions, progressivement les autres se mettent en mouvement. Dans cette écoute, la coopération pourra se mettre en place et se transformer.
Le deuxième axe s’appuie sur l’art de la dialectique : comprendre que les mots prennent leur sens à travers le prisme émotionnel et les expériences vécues par chacun.
L’Art de la dialectique est également une manière de s’imposer. Elle est encore l’une des principales manière de communiquer . Art inné mais également utilisé par le management stratégique dans le cadre de séminaire de développement du leadership.
La dialectique, le dialecte, est la mise en mot que chacun utilise pour communiquer ses idées, ce qu’il est, etc…
C ‘est une approche narrative naturelle, celle du discours rhétorique. Mais c’est aussi : communiquer devient l’art de s’imposer, voir de manipuler.
Découvrez l’art de la dialectique et l’art d’avoir toujours raison de SCHOPENHAUER : 38 stratagèmes pour imposer ses idées, et emporter le débat. SCHOPENHAUER identifie le débat comme un combat opposant ainsi la vanité, l’égo, à la sagesse dans l’article ci-contre
Enfin, le troisième axe concerne l’image relationnelle. Il s’agit pour le manager de comprendre l’impact de son image et de son imago (représentation psychologique) sur ses interactions avec les autres.
Développer son image relationnelle consiste à comprendre les mécanisme de l’Imago secondaire et à identifier comment nous nous identifions dans nos rapports au groupe.
De cette image relationnelle va dépendre notre communication au sein d’un groupe.
Dimension 4 -Développer l’efficacité des équipes grâce à une communication stratégique
L’efficacité d’une équipe repose sur plusieurs facteurs essentiels, mais le plus fondamental est sa capacité à communiquer efficacement. La communication est au cœur des enjeux de performance et détermine jusqu’à 90 % de la réussite des projets.
Quelques exemples illustrent ce constat :
- Un mauvais objectif, mal défini ou mal communiqué, conduit directement le projet à l’échec.
- L’absence de règles claires ou de rôles bien définis crée des blocages et rend le travail collaboratif impossible.
- Des barrières dans la communication, telles que des chaînes hiérarchiques rigides ou une surcharge de mails, ralentissent les décisions et augmentent les risques d’échec.
- Ou encore un conflit non résolu ou une situation émotionnelle pèse non seulement sur les parties prenantes mais également sur la dynamique de groupe.
Ces points mettent en lumière une évidence : sans une bonne communication, impossible de performer. La communication est à la fois le ciment qui lie les membres d’une équipe et le levier qui permet de transformer les intentions en actions concrètes.
Instaurer des temps de recul pour améliorer la communication
Pour améliorer la communication et, par extension, la performance de votre équipe, il est indispensable de prendre régulièrement des temps de réflexion et de remise en question collective. Ces moments sont au cœur des méthodes de projet modernes, notamment via des pratiques comme les rétrospectives agiles.
Comment procéder ?
- Planifiez régulièrement des temps dédiés pour analyser ce qui peut être amélioré dans la communication de l’équipe.
- Posez les bonnes questions pour évaluer l’état actuel de votre communication, identifier les problèmes et définir des actions concrètes.
Gérer vos interactions : parcours découverte
Nous vous invitons à faire une immersion dans l’univers des autres, et, apprendre à gérer vos intéractions .
Essayez, ce parcours gratuit, hollistique et retrouvez le chemin de vous-même!
Un débat passionnant : que pensent mes pairs ?
Dans le cadre de nos échanges professionnels, plusieurs de mes collègues ont partagé leurs perspectives sur l’importance cruciale de la communication dans le management stratégique. Ils s’accordent à dire que la capacité à écouter activement, à poser des questions pertinentes et à transformer les interactions en opportunités de croissance est essentielle pour un leadership efficace.
Certains soulignent l’impact du coaching digital, non seulement comme un levier de développement des compétences communicationnelles, mais aussi comme un moyen de révéler les signaux faibles et les émotions non exprimées au sein des équipes. Grâce à des plateformes et outils d’analyse, ces solutions offrent aux managers une vision plus fine des ressentis collectifs, permettant d’ajuster leur posture et leur message en fonction des besoins émotionnels identifiés.
D’autres insistent sur l’importance de cette prise en compte des émotions dans la dynamique d’équipe, affirmant que c’est en comprenant ce qui se joue au-delà des mots que le véritable alignement peut émerger.
La discussion qui s’en est suivie montre combien ce sujet touche au cœur des pratiques managériales actuelles. Le consensus est clair : pour être efficace, le management stratégique doit intégrer la dimension émotionnelle et utiliser des outils, y compris digitaux, pour rendre visibles ces dimensions souvent intangibles.